Penerapan Pelayanan Customer Service dalam Meningkatkan Kepuasan Penumpang di PT. Angkasa Pura Indonesia Bandara Sultan Hasanuddin

Abstract

Program magang merupakan bagian penting dalam proses pembelajaran mahasiswa yang bertujuan memberikan pengalaman kerja nyata dan meningkatkan kesiapan menghadapi dunia kerja profesional. Artikel ini membahas penerapan pelayanan customer service selama pelaksanaan program magang di PT. Angkasa Pura Indonesia pada Sultan Hasanuddin International Airport. Kegiatan magang dilaksanakan selama empat bulan, mulai Januari hingga Mei 2026. Tujuan kegiatan ini adalah meningkatkan kemampuan komunikasi, pelayanan pelanggan, serta keterampilan interpersonal mahasiswa dalam lingkungan kerja profesional. Metode yang digunakan meliputi observasi, praktik kerja langsung, dokumentasi, dan evaluasi bersama supervisor. Selama kegiatan berlangsung, mahasiswa terlibat dalam pelayanan informasi penerbangan, membantu penumpang menemukan fasilitas bandara, menangani kebutuhan penumpang, serta memberikan pelayanan kepada penumpang domestik dan internasional. Hasil kegiatan menunjukkan adanya peningkatan kemampuan komunikasi, penggunaan bahasa Inggris, kerja sama tim, kedisiplinan, serta kemampuan menyelesaikan masalah di lingkungan kerja. Program magang ini memberikan pengalaman profesional yang relevan dan menjadi sarana efektif dalam mempersiapkan mahasiswa memasuki dunia kerja.