Peran Komunikasi Transaksional dalam Strategi Sales Call pada Industri Hospitality di Novotel Makassar Grand Shayla

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran komunikasi transaksional dalam strategi sales call pada industri hospitality di Novotel Makassar Grand Shayla. Permasalahan yang diangkat adalah bagaimana komunikasi antara sales dan klien dapat memengaruhi keberhasilan penjualan produk hotel. Metode penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif berdasarkan pengalaman magang selama empat bulan sebagai sales. Hasil penelitian menunjukkan bahwa komunikasi transaksional berperan penting dalam membangun hubungan interpersonal, memahami kebutuhan pelanggan, serta meningkatkan peluang closing. Proses komunikasi yang bersifat dua arah memungkinkan adanya pertukaran informasi secara simultan, sehingga sales dapat menyesuaikan strategi komunikasi sesuai kebutuhan klien. Selain itu, komunikasi yang efektif juga meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan.